Klient: Residence Lipno
Kontakt: Václav Hobora, majitel & manager Rezidence Lipno
Spolupráce od: 2018
Výzva
Residence Lipno od svého vzniku v roce 2014 hledala systém, který by odpovídal potřebám moderního ubytovacího zařízení. Původní řešení vytvořené na míru IT firmou nenabízelo další vývoj ani napojení na důležité funkce, jako je channel manager, online platby nebo pokročilá statistika pro jednotlivé majitele nemovitostí. Bylo nutné najít systém, který zvládne komplexní správu apartmánů a zároveň bude uživatelsky přívětivý a flexibilní.
Solutions
Po důkladném testování několika řešení se pan Hobora rozhodl pro Better Hotel – český cloudový systém, který nabídl kompletní správu rezervací, propojení s Booking, Airbnb a dalšími kanály, intuitivní booking engine a především služby na míru, jako jsou:
- Automatizovaný emailing a SMS kampaně
- Online Check-in
- Možnost nastavení vlastních prodejních položek podle délky pobytu
- Statistiky a reporty šité na míru jednotlivým majitelům
- Efektivní správa mimo pobytových balíčků a doplňkových služeb (např. grill, dřevo, káva, first aid balíček)
Výsledky
- Výrazné snížení provozní zátěže díky automatizaci komunikace a online check-inu
- Nárůst přímých rezervací díky novému intuitivnímu booking enginu
- Úspora času personálu, který se může více věnovat péči o hosty
- Vyšší prodeje doplňkových služeb a balíčků díky jejich přehledné prezentaci a snadné správě v systému
- Zvýšení spokojenosti hostů díky rychlé rezervaci, jasným informacím a personalizované nabídc
Jakým způsobem jste spravovali své ubytovací zařízení před spoluprací s Better Hotelem?
My jsme měli takový trošku na míru udělaný základní rezervační systém, který nám dělala jedna IT firma, ale tam vývoj skončil, takže my jsme pak hledali něco, co umí v podstatě všechno a hledali jsme teda něco jiného.
Jak jste se dozvěděl o Better Hotelu?
Z internetu, Google hledal jsem.
Why did you choose the Better Hotel system?
Když jsme vybírali hotelový systém, měli jsme několik požadavků. Mezi hlavní patřila jednoduchá obsluha, booking engine pro naše webové stránky, napojení na channel manager, statistiky pro jednotlivé majitele nemovitostí a pro další úspěšné řízení celého provozu. Velice si také pochvalujeme automatický e-mailing klientům, newslettery a odesílání SMS. Nespornou výhodou je také rychlý a ochotný zákaznický servis, reporty na míru a vůbec flexibilita celého systému Better Hotel. Proti dřívějšímu systému jsme ušetřili s Better Hotelem mnoho času našeho personálu.
Co Vám systém Better Hotel nově umožnil a jaký je pro Vás jeho hlavní přínos?
S Better Hotelem jsme schopni aktivně využívat všech nástrojů řízení moderního ubytovacího zařízení. Každý rok díky jednoduchému rozhraní s nespočetnými možnostmi zvyšujeme podíl vlastních rezervací – šetříme tím provizi, kterou bychom hradili jiným zprostředkovatelům ubytování. Nový a moderní booking engine, lehce aplikovatelný a nastavitelný, je dalším krokem vpřed. Jeho přehlednost a intuitivní ovládání jsou našimi klienty velice pozitivně hodnoceny.
Jak vnímáte celkově přínos stávajícího Better Hotelu systému?
Z našeho pohledu se jedná o moderní, rychlý, hlavně to je všechno online, takže se můžeme dívat odkudkoliv, tohle nám vyhovuje. Co jsou plusy, tak si myslím, že e-mailing nebo automatické kampaně, online check-iny a tyhle věci. Že se toho dá hodně řešit dopředu a ne úplně zásahem recepčních, kteří by museli na všechno odpovídat.
Čím vám Better Hotel usnadnil práci?
Usnadnil nám toho hodně. Když to srovnám s tím, co bylo předtím, tak napojení na Channel Manager, propojení na Booking, Airbnb atd. A samozřejmě komunikace s klienty, která je automaticky přes šablony, to jsou ty hlavní věci.
Myslíte si, že dobře fungující hotelový systém má v dnešní době vliv na obsazenost hotelu. Pokud ano, tak proč?
O tom jsme přesvědčeni. Proto jsme výběru věnovali skoro celý rok. Testovali jsme, zkoušeli, dotazovali se a nastavovali vše tak, aby byl Better Hotel tím správným nástrojem nejen pro správu rezervací, ale i výchozím bodem pro marketingové aktivity. Better Hotel chápeme jako systém, který nám nejen šetří a usnadňuje práci, ale zároveň nabízí škálu možností, jak oslovit stávající ale i budoucí klienty.
Jste schopný říct, jak rychle, případně i jakým způsobem se změnila správa vašich ubytovacích zařízení po implementaci Better Hotelu?
Možná malinko odbočím a vezmu to zeširoka. Když jsme přecházeli k Better Hotelu, tuším, že v roce 2018, tak jsem tady byl sám. Takže tam je velké srovnání v tom, že jsem strávil mnohem méně času na tom, abych musel komunikovat s klienty a zpracovávat rezervace. Systém uměl všechno to, co jsme po něm tehdy chtěli.
Jak jste spokojen s novým booking engine od Better Hotelu a co Vám přinesl – zvýšil se počet přímých rezervací?
Jakmile byl nový IBE představen, požádali jsme o jeho nastavení na naše webové stránky. Jednoduchost, intuitivní ovládání, přehlednost, rychlost načítání a další atributy umožnili našim klientům mnohem pohodlnější přímé rezervace.
Jak jste byli spokojeni s podporou ze strany Better Hotelu v začátcích implementace až do dneška?
V začátcích implementace byly super. Tam byla velká podpora, zejména když jsme všechno nastavovali a procházeli poprvé systém. Teď, co se v něm pohybujeme denně, tak si myslím, že už podporu tolik nepotřebujeme a pokud nějaký problém je, tak podpora reaguje vždy velmi rychle.
Které ze služeb Better Hotelu využíváte nejvíce?
Nejvíce statistiky, vystavování dokladů, napojení na platební brány a celkově samozřejmě recepční systém.
Byly nějaké speciální požadavky, ve kterých vám Better Hotel vyšel vstříc?
Ano, určitě – bylo to nastavení reportů na míru tak, aby se nám tam objevovaly informace, které potřebujeme nejvíce.
V rámci pobytů nabízíte svým klientům také mnoho mimo pobytových balíčků A služeb extra. Jaká tam byla podpora prodeje ze strany Better Hotelu?
Určitě byla. Myslím si, že spousta nápadů ani nevycházela primárně od nás, ale rádi jsme se nechali inspirovat potřebami jiných vašich klientů. Třeba novinka s prodejními položkami, který se zobrazoval od nějakého počtu nocí, tak to je opravdu super. Můžeme přes systém našim klientům také prodávat skipasy, přestože tam bych ještě uvítal další tuning systému, na kterém se pracuje.
Zvedla se vám díky nabídce zvýhodněných balíčků poptávka po službách?
Dost si hrajeme s dodatkovými službami přes prodejní položky. Když jsme třeba udělali kombinaci, že dostanou grill, dřevo, kafe a máme také balíček first aid. Takže o to zájem je a lépe se to také marketingově komunikuje.
V čem vás baví spolupráce s Better Hotelem?
(Smích) Já jsem starý, takže mě na tom baví, že je to mladý a dynamický kolektiv.
Doporučil byste Better Hotel svým klientům?
Ano, mnoha jsem ho již doporučil.
V čem je Better Hotel jiný od ostatních systémů?
Já to nedokážu asi srovnat. Původně jsem dlouho pracoval na maríně s holandským systémem. Pak jsem hledali ryze český systém, který by nám mohl vyhovovat a vyšly nám z toho dva a my se rozhodli pro Better Hotel. Better Hotel nabízel správu apartmánů pro majitele a to jsme potřebovali.
Oceňujete Vy a váš tým uživatelskou přívětivost, celkový design a intuitivnost systému Better Hotelu? Je něco, co byste vyzdvihl?
Jednoznačně ano. Design je moderní a částečně i nastavitelný pro každého uživatele. Zaučení nových kolegů je velice rychlé právě díky intuitivnímu ovládání, jednoduchosti a propojení samotné rezervace na 1 klik s všemi důležitými informacemi nutných pro správnou komunikaci s klienty, práci s doklady a finální check-in a check-out.
Jak vnímáte zákaznickou podporu, její kvalitu a reakční dobu Better Hotelu?
Výhodou je v každém případě, že zákaznická podpora je vždy k dispozici. Pokud už něco neodkáže vyřešit ihned, a těch případů je opravdu málo, pak je velice rychle řešeno. Jako důležité vnímám i zpětnou reakci na každý podnět, který jsme kdykoli řešili.
Když systém Better Hotel doporučujete, co na něm chválíte?
To, co jsem říkal – komunikace s Better Hotelem celkově, a že je to rychlý a bezpečný systém. Myslím si, že to je v podstatě ideální rezervační systém pro apartmány.
Reaguje podle Vás systém Better Hotel na trendy v hospitality? Jak si ve vašich očích celkově vede Better Hotel a vzkázal byste něco našemu týmu?
Líbí se mi, že tým Better Hotel neusnul na vavřínech s tím, že má pěkný, funkční systém pro hotely, a v našem případě hlavně pro apartmány nebo rekreační domy. Neustále se dozvídám o chystaných novinkách, napojení na další důležité systémy, které se každým rokem rozrůstají a dále nám usnadňují práci. A co bych vzkázal? Díky za skvělou práci a jen tak dál. Bez Better Hotelu bychom to dělali na koleně.
