Slíbili jsme vám, že nový Inbox bude vaším hlavním komunikačním mostem. Většinu zpráv už v něm nejspíš aktivně vyřizujete, a proto je čas přidat další dílek skládačky – napojení Airbnb do vašeho nového Inboxu v Better Hotelu.
Proč chtít Airbnb v Inboxu?
Hlavní výhodou je rychlost a přehled. Už nemusíte otevírat aplikaci Airbnb, abyste hostům odpověděli. Nově také můžete využít přímé napojení automatických kampaní, takže většinu komunikace můžete jednoduše zautomatizovat.
- Vše na jednom místě: Zprávy z Airbnb vidíte v jednom přehledném vlákně společně s vaší e-mailovou komunikací a konkrétní rezervací.
- Napojení na automatické kampaně: Díky novému napojení můžete své hosty kontaktovat také pomocí automatických kampaní, které vám ušetří desítky hodin manuální práce.
- Chytré odpovědi s AI: Díky integraci umělé inteligence v Inboxu vám systém sám navrhne odpověď na dotazy hostů z Airbnb. AI zná detaily rezervace i vaše nastavení, takže odpověď stačí jen zkontrolovat a odeslat.
- Ochrana “Response rate”: Airbnb přísně sleduje rychlost vašich reakcí. Odpovědi z našeho Inboxu systém uznává jako oficiální, což vám pomáhá držet si status Superhostitele. (Do tohoto indexu se započítají i automatizované zprávy z kampaní.)
- Kontext rezervace: Přímo u zprávy vidíte detaily o termínu a ceně, takže eliminujete riziko chyb v komunikaci.
Jak napojení probíhá?
Propojení bohužel neprobíhá automaticky po aktivaci nového Inboxu. Jde o technicky složitý proces, který za vás provede náš Channel Manager specialista.
Proces zahrnuje:
- Propojení Airbnb účtu s naším systémem.
- Povolení komunikace mezi Airbnb a systémem (přes channel manager WuBook).
- Nastavení zobrazení v Inboxu pro váš hotel.
Důležité: Celý proces může zabrat řádově desítky minut a budeme potřebovat vaši spolupráci kvůli autorizaci ve vašem Airbnb účtu. Vzhledem k vysokému zájmu je potřeba počítat s tím, že termín propojení musíme naplánovat. Prosíme, domluvte si čas aktivace dopředu na e-mailu: info@better-hotel.com.
Co je potřeba připravit?
Abychom mohli napojení úspěšně dokončit, budeme od vás potřebovat:
- Přístupové údaje k vašemu Airbnb účtu (e-mail a heslo).
- Vaši součinnost v domluveném čase (zejména kvůli potvrzení bezpečnostních kódů/SMS, které Airbnb při přihlášení vyžaduje).
- Pakliže již máte napojené Airbnb na náš channel manager, bude nutné toto připojení “přemapovat” a povolit komunikaci s hosty na Airbnb – celým procesem vás provedou naši specialisté.
Co je dobré vědět před startem?
Aby vše fungovalo k vaší spokojenosti, je dobré znát technické mantinely dané systémem Airbnb:
- Nové vs. staré rezervace: Inbox bude plně funkční pro všechny rezervace vytvořené po datu napojení. U starších rezervací se historie zpráv v Inboxu načte až v momentě, kdy vám host sám pošle novou zprávu. Na tyto starší rezervace není ani možné posílat zprávy z Better Hotelu.
- Formát zpráv: API propojení přenáší čistý text, odkazy a emoji. Pro zasílání fotek nebo PDF souborů bude zatím nutné využít přímo aplikaci Airbnb.
- Automatizace: I pro Airbnb hosty nyní můžete využívat sílu automatických zpráv. I když nemáte soukromý e-mail hosta, zpráva z našeho systému putuje přímo do jeho Airbnb aplikace.
FAQ: Často kladené otázky?
Abychom vám usnadnili orientaci v technických detailech, připravili jsme pro vás rychlé shrnutí nejčastějších otázek.
1. Proč v Inboxu nevidím zprávy u svých starých rezervací?
Inbox se plně aktivuje pro rezervace vytvořené po datu napojení. U starších rezervací není ze strany Airbnb technicky možné historii stáhnout hromadně. Komunikace se u vás v Inboxu zobrazí, až když host napíše novou zprávu.
2. Musím se stále přihlašovat do aplikace Airbnb?
Pro běžnou textovou komunikaci již nemusíte. Do aplikace Airbnb bude nutné vstoupit pouze v případě, že si potřebujete zobrazit zaslané fotografie nebo dokumenty (např. doklady), které API propojení zatím nepodporuje.
3. Co se stane, když mám pod jedním Airbnb účtem více ubytovacích kapacit? Komunikace se aktivuje plošně pro celý váš Airbnb účet. Pokud tento účet využíváte pro více objektů v rámci Better Hotelu, bude Inbox aktivní u všech těchto propojení.
4. Mohu přes Inbox posílat hostům přílohy (PDF s instrukcemi, fotky)?
Aktuální technologické propojení přenos souborů neumožňuje. Podporován je prostý text a emoji. Pokud potřebujete hostovi poslat např. manuál, doporučujeme zaslat hypertextový odkaz (link) na daný soubor.
5. Jak poznám, že zpráva odešla přes Airbnb a ne jako běžný e-mail?
V detailu zprávy v Inboxu si kanál volíte sami. U rezervací z Airbnb uvidíte v editoru zprávy možnost vybrat přímo „Airbnb Inbox“.
6. Dojde hostovi zpráva, i když v systému nemá vyplněný e-mail?
Ano! To je jedna z největších výhod. I bez znalosti e-mailové adresy putuje vaše zpráva z Inboxu přímo do aplikace Airbnb daného hosta.
7. Ovlivňuje odpovídání z Inboxu moji „rychlost odpovědi“ na Airbnb?
Ano. Odpovědi zaslané přes toto propojení Airbnb uznává jako oficiální. Pomáhá vám to tedy aktivně udržovat status Superhostitele a skvělý Response Rate.
8. Jak Inbox pozná, v jakém jazyce má s hostem komunikovat?
Systém se řídí jazykem, který máte u daného klienta nastavený v rámci jeho profilu v Better Hotelu. Pakliže se jedná o nového hosta bez historie komunikace, zvolí se výš výchozí jazyk pro komunikaci.
Naším cílem je, aby Inbox v Better Hotelu byl jediným místem, které pro komunikaci s hosty potřebujete. Napojením Airbnb odstraňujeme další bariéru a dáváme recepci nástroj, díky kterému se může místo neustálého přepínání oken věnovat tomu nejdůležitějšímu – samotným hostům přímo v hotelu.
Chcete vidět Inbox v akci?
Připravujeme pro vás speciální online setkání, kde vám ukážeme běžnou práci s Inboxem, všechny aktuální „vychytávky“ i reálné zkušenosti kolegů z jiných hotelů, kteří už systém aktivně používají.
Kdy: V úterý 31. 3. 2026 ve 14:00
Kde: Online (odkaz vám zašleme v samostatném newsletteru)
Sledujte svou e-mailovou schránku – již brzy vám pošleme email s pozvánkou a odkazem pro přihlášení. Ukážeme vám, jak z Inboxu udělat vašeho nejlepšího pomocníka na recepci!
Nečekejte, až vám v aplikaci Airbnb začnou přibývat nevyřízené dotazy. Napište nám na info@better-hotel.com, domluvte si termín aktivace a mějte veškerou komunikaci pod kontrolou v jednom přehledném Inboxu ještě dnes!
Tým Better Hotel
Potřebujete pomoc s registrací nebo žádostí o API přístup? Jsme tu pro vás. Naši specialisté vám pomohou krok za krokem – od podání žádosti až po úspěšné spuštění automatického přenosu dat.
