Služby, ktoré klient využíva
recepčný systém, rezervačný systém, channel manager, booking engine s napojením na platobnú bránu, funkcie pre podporu predaja vo forme pobytových balíkov a mnohých ďalších
Prečo ste sa rozhodli pre Better Hotel?
Ako nový hotel sme bez Better Hoteli fungovali asi rok. Používali sme systém, kde nebolo možné napojenie na channel manager a pre rezervácie cez OTA bolo neustále treba strážiť obsadenosť hotela, otvárať a zatvárať izby na predaj a reálne hrozil overbooking. Hľadali sme prehľadný systém, ktorý zvládne napojenie na channel manager, a tým nám ušetrí veľa práce.
Ako dlho štandardne trvá zavedenie systému?
Počiatočné nastavenie systému veľa záleží na hoteli ako takom. My máme napríklad veľa typov izieb, zložitú cenotvorbu a ponúkame veľké množstvo ďalších hotelových služieb.
Okrem základného nastavenia izieb a ich štruktúry v kalendári sme zakladali modul reštaurácie, upratovania, v cenníku vytvárali veľké množstvo položiek pre wellness predaj. Než bol systém plne funkčný, trvalo to asi 14 dní. Základné nastavenie pre predaj ubytovania možno ale nastaviť oveľa rýchlejšie a navyše je veľmi užívateľsky prívetivé.
V čom Vám systém najviac pomáha?
Dokázali sme zautomatizovať veľa procesov, ktoré šetria čas ako recepčným, tak ostatným zamestnancom hotela. Využívame automatický mailing, kedy napríklad niekoľko dní pred príchodom hosťovi zašleme uvítací list s ponukou ďalších služieb. Okrem osobného prístupu ku každému hosťovi tak zvyšujeme revenue firmy. Máme vytvorené šablóny pre rýchle potvrdenie úhrady zálohy, hostia môžu vykonávať online check-in na webových stránkach.
Čo Vám systém nanovo umožnil?
Obrovskou výhodou systému je napojenie booking enginu priamo na stránky hotela. Okrem ubytovania je tam možné rezervovať pobytové balíčky vrátane ďalších hotelových služieb.
Denně využíváme přehledné rozpisy stravy pro úsek restaurace a přehled úklidu pro náš housekeeping. Systém automaticky odesílá hlášení na cizineckou policii, dokáže generovat výkazy pro statistický úřad a výši rekreačních poplatků pro městský úřad. Vedeme v něm skladové hospodářství, vyhodnocujeme statistiky prodeje. Popravdě už si nedokážu představit, že bychom využívali jiný systém.
Jaký je z Vašeho pohledu hlavní přínos systému pro Váš hotel?
Před zavedením jsme většinu rezervací získávali přes booking. S Better Hotelem pracujeme téměř tři roky a podíl přímých rezervací se za tu dobu díky rezervačnímu formuláři zvýšil na více než 70 % a stále roste. Neustále se zvyšuje také počet rezervovaných pobytových balíčků, díky kterým prodáváme více hotelových služeb včetně stravování a wellness procedur.
Alžběta Hanáčková – obchodní manažerka z Wellness & spa hotelu Villa Regenhart v Jeseníku
