Platební karta hosta - noční můra ubytovatele
Je třeba si přiznat, že každý ubytovatel se dříve nebo později musí vypořádat se situací, kdy se v jeho ubytovacím zařízení manipuluje s údaji z klientovy platební karty, v mnohých případech je to součástí každodenní pracovní činnosti recepčních.
Jedná se o následující činnosti:
- ověřit platnost platební karty hosta,
- předautorizovat včas platbu před příjezdem,
- stáhnout storno poplatek / zálohovou platbu / finální platbu za pobyt.
Zastaralý systém - jeho rizika & nevýhody
S výše uvedenými postupy jsou pak spojená mnohá rizika a ubytovateli to přináší řadu nevýhod.
- Zneužití dat z karet klientů
- Porušení zákona o zacházení s informacemi
- Lidská chyba
- Finanční ztráty
- Vysoká časová náročnost manuálního zadávání karet
- Méně času věnovat se hostům
- Horší dojem hosta z pobytu
Polopatě - jak to funguje?
Přestože po zavedení virtuálního platebního terminálu poběží vše samo na pozadí, rádi bychom Vám alespoň nastínili, jakým způsobem to funguje a v čem spočívá zabezpečení těchto operací.
Pojďme si to tedy probrat krok za krokem – celý proces v podstatě začíná už ve chvíli, kdy klient vyplní rezervační formulář, potvrdí rezervaci a přiloží k ní údaje ze své platební karty…
Zastaralý způsob
Recepční…
si zadá údaje z platební karty do terminálu a ověří platnost karty. V případě, že je vše v pořádku, uloží ji k rezervaci a při každé další manipulaci s ní tyto údaje vidí a může zneužít každý z recepce, kdo k tomu má přístup.
Moderní způsob
Recepční…
jedním kliknutím ověří platnost karty a aktivuje další procesy na kartě. Díky tzv. tokenizaci údajů z platebni karty nemá nikdo z hotelu přístup k údajům na kartě.
Zastaralý způsob
Vyskytne-li se problém..
recepční musí kontaktovat portály s touto informací a postupovat dále podle reklamačního řádu daného portálu. V případě přímé rezervace musí recepční kontaktovat hosta a vyžádat si zaslání nové karty.
Moderní způsob
Vyskytne-li se problém..
systém sám kontaktuje portály s touto informací a kartu u nich zneplatní. V případě přímé rezervace systém navíc kontaktuje hosta s požadavkem na vložení nové karty do klientského portálu.
Zastaralý způsob
Po skončení storno období..
je třeba provést manuální autorizaci zálohy za pobyt, konkrétně zadat částku a údaje z platební karty do terminálu. Vzhledem k povaze tohoto procesu lze předpokládat vysokou chybovost, či dokonce to, že personál autorizaci zapomene provést.
Při check-outu..
dochází k další manipulaci s kartou. Jde o zadání do terminálu za účelem doplacení pobytu a doplňkových služeb.
Moderní způsob
Po skončení storno období…
záloha za pobyt se sama předautorizuje.
Při check-outu…
pár kliků vyřeší natížení zbylých položek a pokud je účet finální, dalším kliknutím se doplatek za pobyt stáhne z karty.
Zastaralý způsob
Po odjezdu hosta…
jsou údaje v lepším případě smazány/skartovány, v horším jsou pak roky skladovány u registračních karet a hotel nese zodpovědnost za jejich případné zneužití.
Moderní způsob
Po odjezdu hosta..
není třeba nic řešit, údaje o kartě nejsou v systému uloženy. Systém navíc po určité době po uzavření rezervace zneplatní další manipulací s terminálem.
Ve zkratce – co Vám virtuální platební terminál přinese?
- ušetří spoustu času
- je bezpečnější
- maximálně zjednoduší proces
- umožní vyvarovat se chybám a nepřesnostem při práci na terminálech
- zajistí, že Vám neutečou už žádné peníze
- běží autonomně a online
Líbí se Vám idea autonomních plateb? Máte zájem o napojení a implementaci?
Napište nám a my Vám vše pomůžeme nastavit.
