Používané služby
recepční systém, rezervační systém, channel manager, webové stránky, online rezervační formulář, restaurační modul s mobilním číšníkem a další
Proč jste vybrali systém Better Hotel?
V současné době, kdy je velmi složité sehnat a zaplatit dostatek kvalitního personálu, jsme se rozhodli situaci vyřešit optimalizací procesů pomocí chytrého systému, který v podstatě pracuje za nás.
Kromě nedostatku kvalifikovaného personálu nás trápily ještě další skutečnosti. Za prvé jsme pociťovali vysokou náročnost správy rezervací, které přijímáme emailem či online z rezervačních portálů a za druhé jsme se chtěli zbavit obrovské administrativní zátěže spojené s fakturami, evidencí pro účetní a v neposlední řadě také evidencí pro orgány cizinecké policie či místní samosprávy.
Jak rychle se dá systém začít používat?
Zavedení systému, které jsme řešili za plného provozu nám od momentu oslovení přes podpis smlouvy až po implementaci k naší plné spokojenosti trvala zhruba dva týdny.
Ve kterých oblastech Vám Better Hotel nejvíce pomáhá?
- správa rezervací – byli jsme schopní napojit na Booking.com celou kapacitu hotelu bez obav z overbookingu – zveřejnění celé nabídky nám přineslo citelný nárůst v obsazenosti, který v průměru dosáhl 20 %
- fakturace a účetnictví – výrazně se snížila chybovost při vystavování faktur za pobyt a máme podklady pro účetnictví kvalitněji a rychleji
- tvorba a zasílání povinných reportů – např. na Cizineckou policii nebo Český statistický úřad
- komunikace s hosty před i po jejich pobytu – využili jsme šablony v několika jazycích a používáme klientský portál, kde má host přístup ke své rezervaci včetně možnosti udělat online check-in
Co vám systém Better Hotel nově umožnil?
Přestože se zavedením systému vyplnily naše požadavky na snížení časové náročnosti administrativy, neváhali jsme využít i další vychytávky, které Better Hotel nabízí a rozhodli jsme se vylepšovat dále. Zmíním jen několik zásadních bodů, které nám opravdu udělaly jejich spuštěním velkou radost:
- kompletně celé statistiky přímo v systému – dříve řešeno zpětně a pouze ve velmi omezené míře, nyní je vše aktuální a k dispozici 24/7, což je obrovský pomocník a „třešinka na dortu“, na kterou jsme si velmi rychle zvykli,
- přehled o kapacitě a kontakt s recepcí – toto já osobně beru jako obrovský benefit, mohu nyní za použití poznámek pro recepci a housekeeping vše zařizovat i večer z domova, včetně agendy kolem skupinových rezervací, které také fungují perfektně.
Jaký je z vašeho pohledu hlavní přínos systém u pro váš hotel?
Díky Better Hotelu jsme v našem hotelu dokázali ušetřit až 160 hodin práce za měsíc, což je v podstatě časová dotace na jednoho zaměstnance na plný úvazek. S přihlédnutím k tomu, že jsme malý rodinný hotel se 13 pokoji, dovedu si představit, že u větších provozů je úspora mnohonásobně větší.
Marie Hlinková – manažerka rodinného hotelu Fortna v Chrudimi
