„Díky Better Hotel a napojení na PriceLabs jsme se stali lídry na Lipně – jak v obsazenosti, tak v cenách. A musím říct, že ta snaha vyjít nám vstříc ze strany Better Hotel je opravdu obrovská. Resort je specifický, ale vždycky se společně snažíme najít řešení.“
Klient: Lipno Lake Resort
Kontakty: Andrea Zelenka Simovová, vedoucí recepce
Spolupráce od: 2020
Výzva
Lipno Lake Resort je rozsáhlý areál nabízející apartmány pro 2 až 12 osob. Původní holandský systém byl sice jednodušší, ale neumožňoval strategické řízení cen ani flexibilní přizpůsobení specifickým potřebám resortu. Management hledal způsob, jak lépe pracovat s poptávkou, zvýšit efektivitu práce a přizpůsobit systém vlastním nárokům – například včetně propojení na věrnostní slevy, speciální požadavky hostů a exkluzivní nabídky jako jsou skipasy.
Riešenia
Na doporučení vlastníka přešel resort na Better Hotel, především kvůli integraci nástroje PriceLabs. Díky němu mohli dynamicky řídit ceny podle poptávky a zároveň získat přehled o konkurenci. Better Hotel navíc postupně zapracoval všechny specifické požadavky resortu – od počítání odbydlených a stornovaných rezervací přes věrnostní slevy až po implementaci nabídky skipasů přímo do rezervačního systému.
Výsledky
- 3,5 noci na postel vs. běžných 1,3 u konkurence díky napojení na PriceLabs
- Automatizace přehledů pro ČSÚ a turistické poplatky
- Exkluzivní nabídka skipasů snadno dostupná hostům
- Úspora času díky denním přehledům a statistikám
- Rychlá implementace nových služeb, např. snídaní
Doporučení pro ostatní ubytovací zařízení
Provozovatelé, kteří hledají flexibilní řešení pro správu rezervací, dynamické cenotvorby a přizpůsobení systému specifickým potřebám provozu, mohou ocenit možnosti, které nabízí Better Hotel ve spojení s PriceLabs. Systém umožňuje efektivní správu provozu, nabízí užitečné přehledy a reporty a přináší prostor pro individuální úpravy podle konkrétních požadavků ubytovacího zařízení.
Jakým způsobem probíhala správa vašeho ubytovacího zařízení před spoluprací s Better Hotel?
Měli jsme holandský systém a v podstatě byl, řekla bych, intuitivnější, jednodušší. Než Better Hotel.
A proč jste se rozhodli nahradit tehdejší hotelový systém?
Podstatná byla ta možnost spravovat dynamicky ceny, PriceLabs, to pro nás bylo stěžejní. A v podstatě, když jsme byli seznamování s tím, jak bude ten Better Hotel fungovat a co všechno bude umět a umí, tak jsme neváhali.
Jak jste se dozvěděli o Better Hotelu?
Byl nám doporučen jedním z vlastníků.
Jak s odstupem času jak vnímáte přínos toho, že nyní máte Better Hotel?
Budu citovat našeho šéfa, protože díky tomu PriceLabs, který je součástí Better Hotelu, jsme se stali lídry na Lipně, jak v obsazenosti, tak v cenách. Všichni tady mají obsazenost, dejme tomu, já nevím, 1,3 ročně na postel, a my máme 3,5 dne, nebo noci na postel. Tam to vlastně funguje tak, že čím je vyšší obsazenost a poptávka, tak tím se zvedají ceny. Ve chvíli, kdy prostě je mimosezóna ceny, jakoby poptávka klesá, tak ty ceny jdou dolů a je to větší lákadlo pro lidi. Že my jsme s tím nějakým způsobem operovali, více méně ručně se to přepisovalo, tak v tomhle směru je to opravdu velká pomoc. Že to ještě eviduje i konkurenci, nějakým způsobem to umí… že to dělá za vás. Takže on s tím šéf denně pracuje, a nabízí mu to od, do, nějaký rozsah, on si buď vybere, nevybere, nebo se trefí někam mezi, nebo jde na tu nejnižší cenu, podle asi momentální situace.
A vy osobně, jako z pozice vedoucí recepce?
Já z pozice vedoucí recepce řeším právě nedostatky, které se dlouhodobě táhnou, ale postupně opravdu můžeme odškrtávat body, které pořád čekají na vývoj a postupně se řeší, už jich tam máme pár. Sice jsou třeba dost zásadní, ale ještě čekáme na dořešení. Až to bude vyřešené, tak si myslím, že to už všechno dobře půjde.
A v neposlední řadě také lidský support. Cokoliv bylo potřeba ze začátku nastavit nebo vyřešit nějakou situaci, support mi byl vždy k dispozici a snažil se mi pomoci. Ten support v podobě člověka, a nikoliv nějakého chatbota, vnímám jako velké pozitivum. Mám porovnání z minulosti s více hotelovými softwary a nikde nebyl support na takové úrovni, jako ho má právě Better Hotel.
Mohla byste konkrétně vyjmenovat, v čem spolupráce s Better Hotel usnadnila práci?
Třeba to, že chodí každý den přehled automaticky, úplně neuvěřitelně mně osobně zjednodušily přehledy turistických poplatků, díky tomu, že to funguje a počítá to samo. Nebo statistiky. V tomhle tom je to pro mě třeba velká pomoc. To zas musím říct. Ale mám dojem, že oproti předchozímu systému je to komplikovanější. Co vlastně v předchodzím rezervačním systému bylo na jeden klik, tak tady jich musíte udělat mnohem víc, abyste se dostala ke stejnému výsledku. Ale na druhou stranu, já jsem zabředlá v těch problémech, protože je řeším. Já samozřejmě rozumím tomu, že mnohdy to, co vyžadují, nebo ty výhody, které vidí majitelé nebo manažeři, jsou samozřejmě trošku jiné než ta pozitiva, která potom musí třeba horkotěžko hledat ti lidi, kteří s tím systémem pravidelně pracují. (smích) A teď nově se krásně implementovaly ty snídaně, co jsme začali nabízet. Naprosto bez problémů. Krásný výjezd z toho. Takže ty reporty jsou tam perfektní. To zas musím říct. Neumím ocenit třeba housekeeping aplikaci. Nevím, jestli by to uměli ocenit třeba naše uklízečky a údržba, protože s tím nepracují.
Kterou ze služeb Better Hotelu nejvíce používáte a kterou si nejvíce chválíte?
To jsem už řekla v předchodním kroku. Hlavně ty statistiky, co se týče pro Český statistický úřad, potom turistické poplatky, přehled stravy, i přehledy příjezdu, odjezdu, výhledy. V tomhle směru je to fakt skvělý. Teď už s nimi trošku pracuji, takže i ty statistiky jsou dobrý.
V jakých speciálních požadavcích vám vyšel Better Hotel vstříc, fungují vám a jste s nimi spokojení?
Těch je opravdu hodně. To bylo tolik, že si už možná ani nevzpomenu. Potřebovali jsme, aby se nám počítaly odbydlené rezervace, aby se nám počítaly stornované rezervace, potřebovali jsme, aby tam bylo spoustu věrnostních slev, které se musely zadávat. Ale postupně v podstatě všechno, co jsme potřebovali, tak bylo vyřešeno. Kromě několika věcí, které ještě pořád dojíždíme. Bylo toho hodně.
Jak celkově časem Better Hotel hodnotíte?
Pozitivně, jenom z mého pohledu by některé požadavky mohly být i rychleji. Ale rozumím tomu, že nejsme jediní, kdo ty požadavky máme.
V čem vnímáte spolupráci s Better Hotel jako pozitivní?
Tak vůbec tu snahu vyjít nám vstříc v tom, co potřebujeme, aby to umělo, aby to fungovalo. Je pravda, že ty naše nároky nejsou nízký, jsou fakt velký, protože ten resort je obrovský a je také hodně specifický, že to není jako provoz běžného hotelu, kde je jeden pokoj pro hosta nebo pro dva, ale opravdu je to rozmanité od 2 po 12 osob. V podstatě se nám snažíte najít řešení. Vždycky přišla aspoň odpověď, abychom věděli, s čím můžeme počítat.
Jakou máte spolupráci se Skiareálem Lipno a jak vám v tom pomáhá Better Hotel?
Ano, my od nich máme teď za výbornou cenu Skipasy. A krásně se nám to povedlo zviditelnit pro hosty a implementovat poměrně rychle, aby si mohli vybrat. Nabízíme to exkluzivně v rámci Lipna jen dva provozovatelé ubytování. Jediný problém je, že to vidí i hosté, kterých se zima netýká, a chtějí si udělat rezervaci na léto. Ale třeba je to namotivuje místo v létě, nebo i v létě, udělat si rezervaci na zimu. (smích)
Jaká je vaše zkušenost s podporou Better Hotelu?
Tak je pozitivní. Ano. Je pravda, že jsme byli odkázáni na nějakou podporu e-mailem, když potřebujete něco vyřešit hned, tak je to pro nás zasvěcovat někoho, kdo sedí na podpoře do problému, trošku komplikovaný, protože s tím máme spoustu administrativy spojenou a potřebujete to řešit rychle, ale říkám, pan Šulc je strašně ochoten v tom smyslu, že je ochoten se s námi okamžitě zkontaktovat, případně dát online meeting a řešit to.
Doporučila byste Better Hotel svým kolegům?
Ano. Má to spoustu pozitiv, stoprocentně. Myslím si, že pro o něco menší provozy to je naprosto ideální. Že my díky členitosti provozu opravdu máme specifické nároky.
