Služby, které klient využívá
recepční systém, rezervační systém, channel manager, booking engine s napojením na platební bránu, podpora prodeje ve formě pobytových balíčků a mnoho dalších
Proč jste se rozhodli pro Better Hotel?
Jako nový hotel jsme bez Better Hotelu fungovali asi rok. Používali jsme systém, kde nebylo možné napojení na channel manager a pro rezervace přes OTA bylo neustále třeba hlídat obsazenost hotelu, otevírat a zavírat pokoje k prodeji a reálně hrozil overbooking. Hledali jsme přehledný systém, který zvládne napojení na channel manager, a tím nám ušetří spoustu práce.
Jak dlouho trvá zavedení systému?
Počáteční nastavení systému hodně záleží na hotelu jako takovém. My máme například hodně typů pokojů, složitou cenotvorbu a nabízíme velké množství dalších hotelových služeb.
Kromě základního nastavení pokojů a štaflí jsme zakládali modul restaurace, úklidu, v ceníku vytvářeli velké množství položek pro wellness prodej. Než byl systém plně funkční, trvalo to asi 14 dní. Základní nastavení pro prodej ubytování lze ale nastavit mnohem rychleji a navíc je velmi uživatelsky přívětivé.
V čem systém nejvíce pomáhá?
Dokázali jsme zautomatizovat spoustu procesů, které šetří čas jak recepčním, tak ostatním zaměstnancům hotelu. Využíváme automatický mailing, kdy například několik dní před příjezdem hostovi zašleme uvítací dopis s nabídkou dalších služeb. Kromě osobního přístupu ke každému hostovi tak zvyšujeme revenue firmy. Máme vytvořené šablony pro rychlé potvrzení úhrady zálohy, hosté mohou provádět online check-in na webových stránkách.
Co Vám systém nově umožnil?
Obrovskou výhodou systému je napojení online rezervačního portálu přímo na stránky hotelu. Kromě ubytování je tam možné rezervovat pobytové balíčky včetně dalších hotelových služeb.
Denně využíváme přehledné rozpisy stravy pro úsek restaurace a přehled úklidu pro náš housekeeping. Systém automaticky odesílá hlášení na cizineckou policii, dokáže generovat výkazy pro statistický úřad a výši rekreačních poplatků pro městský úřad. Vedeme v něm skladové hospodářství, vyhodnocujeme statistiky prodeje. Popravdě už si nedokážu představit, že bychom využívali jiný systém.
Jaký je z Vašeho pohledu hlavní přínos systému pro Váš hotel?
Před zavedením jsme většinu rezervací získávali přes booking. S Better Hotelem pracujeme téměř tři roky a podíl přímých rezervací se za tu dobu díky rezervačnímu formuláři zvýšil na více než 70 % a stále roste. Neustále se zvyšuje také počet rezervovaných pobytových balíčků, díky kterým prodáváme více hotelových služeb včetně stravování a wellness procedur.
Alžběta Hanáčková – obchodní manažerka z Wellness & spa hotelu Villa Regenhart v Jeseníku
