Případová studie

Residence Lipno

Residence Lipno je rekreační areál, který nabízí ubytování ve 42 plně vybavených, komfortních domech. Nespornou výhodou je poloha celého areálu, který se nachází v docházkové vzdálenosti od turistického centra Lipno nad Vltavou, a přesto je umístěn v klidné části tohoto turistického ráje. Klienti hojně využívají v letních měsících travnatou pláž, cyklostezku vhodnou pro celé rodiny a další atrakce, které Lipno nad Vltavou nabízí. V zimních měsících je jasným lákadlem nejen Skiareál Lipno, kam se pohodlně dopraví skibusem, ale i třeba bruslařská dráha na jezeře, pokud zima dovolí a jezero zamrzne. Areál byl vystavěn developerem, který rozprodal jednotlivé domy soukromým majitelům a zřídil společnost, která se stará o celý chod areálu Residence Lipno. Výhodou majitelů nemovitostí je jistě i to, že jsou společníky této společnosti a sami tak určují směrování celého areálu.

Používané služby

recepční systém, nový rezervační systém Better Hotel s napojením na platební bránu, channel manager, podpora prodeje ve formě pobytových balíčků, statistiky, revenue manager a mnoho dalších …

Proč jste vybrali systém Better Hotel?

Když jsme vybírali hotelový systém, měli jsme několik požadavků. Mezi hlavní patřila jednoduchá obsluha, booking engine pro naše webové stránky, napojení na channel manager, statistiky pro jednotlivé majitele nemovitostí a pro další úspěšné řízení celého provozu. Velice si také pochvalujeme automatický e-mailing klientům, newslettery a odesílání SMS. Nespornou výhodou je také rychlý a ochotný zákaznický servis, reporty na míru a vůbec flexibilita celého systému Better Hotel. Proti dřívějšímu systému jsme ušetřili s Better Hotelem mnoho času našeho personálu.

Co Vám systém Better Hotel nově umožnil a jaký je pro Vás jeho hlavní přínos?

S Better Hotelem jsme schopni aktivně využívat všech nástrojů řízení moderního ubytovacího zařízení. Každý rok díky jednoduchému rozhraní s nespočetnými možnostmi zvyšujeme podíl vlastních rezervací – šetříme tím provizi, kterou bychom hradili jiným zprostředkovatelům ubytování. Nový a moderní booking engine, lehce aplikovatelný a nastavitelný, je dalším krokem vpřed. Jeho přehlednost a intuitivní ovládání jsou našimi klienty velice pozitivně hodnoceny.

Myslíte si, že dobře fungující hotelový systém má v dnešní době vliv na obsazenost hotelu. Pokud ano, tak proč?

O tom jsme přesvědčeni. Proto jsme výběru věnovali skoro celý rok. Testovali jsme, zkoušeli, dotazovali se a nastavovali vše tak, aby byl Better Hotel tím správným nástrojem nejen pro správu rezervací, ale i výchozím bodem pro marketingové aktivity. Better Hotel chápeme jako systém, který nám nejen šetří a usnadňuje práci, ale zároveň nabízí škálu možností, jak oslovit stávající ale i budoucí klienty.

Jak jste spokojen s novým IBE od Better Hotelu a co Vám přineslo – zvýšil se počet přímých rezervací?

Jakmile byl nový IBE představen, požádali jsme o jeho nastavení na naše webové stránky. Jednoduchost, intuitivní ovládání, přehlednost, rychlost načítání a další atributy umožnili našim klientům mnohem pohodlnější přímé rezervace. Počet přímých rezervací se zvyšuje, ale zda je to pouze novým IBE, nebo také naším aktivním marketingem, pro který jsme si nasmlouvali agenturu, lze nyní těžko hodnotit. 

Oceňujete Vy a váš tým uživatelskou přívětivost, celkový desing a intuitivnost systému Better Hotelu? Je něco, co byste vyzdvihl?

Jednoznačně ano. Design je moderní a částečně i nastavitelný pro každého uživatele. Zaučení nových kolegů je velice rychlé právě díky intuitivnímu ovládání, jednoduchosti a propojení samotné rezervace na 1 klik s všemi důležitými informacemi nutných pro správnou komunikaci s klienty, práci s doklady a finální check-in a check-out. 

Jak vnímáte zákaznickou podporu, její kvalitu a reakční dobu Better Hotelu?

Výhodou je v každém případě, že zákaznická podpora je vždy k dispozici. Pokud už něco neodkáže vyřešit ihned, a těch případů je opravdu málo, pak je velice rychle řešeno. Jako důležité vnímám i zpětnou reakci na každý podnět, který jsme kdykoli řešili.

Reaguje podle Vás systém Better Hotel na trendy v hospitality? Jak si ve Vašich očích celkově vede Better Hotel a vzkázal byste něco našemu týmu?

Líbí se mi, že tým Better Hotel neusnul na vavřínech s tím, že má pěkný, funkční systém pro hotely, a v našem případě hlavně pro apartmány nebo rekreační domy.  Neustále se dozvídám o chystaných novinkách, napojení na další důležité systémy, které se každým rokem rozrůstají a dále nám usnadňují práci. A co bych vzkázal? Díky za skvělou práci a jen tak dál. Bez Better Hotelu bychom to dělali na koleně.

Václav Hobora - manager Residence Lipno

Vyzkoušejte si Better Hotel na 30 dní.
Zdarma a bez kreditní karty!

Do 24 hodin po odeslání formuláře se Vám ozve náš obchodní zástupce a sjedná si s Vámi termín ukázky systému.