Portál Expedia vyhlašuje program Global Cancellation Waiver - BetterHotel

Portál Expedia vyhlašuje program Global Cancellation Waiver


Channel management
Ludmila Faltusová
20.3.2020


Přinášíme Vám další aktuality v souvislosti s krizí způsobenou šířením nákazy coronaviru. Tentokrát nabízíme informace ohledně rezervací z portálu Expedia.


Vzhledem k omezením na poli cestovního ruchu čelí portál Expedia v současné chvíli obrovskému množství storen rezervací a z tohoto důvodu bylo rozhodnuto o vytvoření tzv. Global Cancellation Waiver Program (volně přeloženo - globální program zřeknutí se storno poplatku) - dále jako GCWP, který se zaměřuje na rezervace s nevratnou cenou.

 

Do programu GCWP budou zaregistrováni automaticky v důsledku okolností všichni partneři s vyššími počty rezervací s nevratnou cenou provedených před 19. březnem na pobyty mezi 20. březnem a 30. dubnem 2020.

 

Partneři automaticky zařazení do GCWP mají dvě možnosti: 

1) v programu zůstat, tím se přihlásit k vyplacení cen rezervací s nevratnou cenou, které by hosté stornovali a následně využít bonus ve formě zvýšení viditelnosti na stránkách Expedie v příštích 12 měsících

 

2) z programu se odhlásit z prostředí extranetu a to 20. března do 23:59 (PST) čili do 19:59 (CET), případně po tomto termínu kontaktovat manažera trhu s projednáním dalších možností. Vystoupíte-li z programu nabídne Expedia Vašim hostům, kteří zruší tyto nevratné rezervace, poukaz na hodnotu rezervace a to s platností na jeden rok.

 

Na základě toho bude pak 21. března ze strany portálu Expedia hromadně rozesláno na hosty s rezervacemi za nevratnou cenu info, zda jim budou v případě zrušení vráceny peníze v plné výši nebo zda obdrží jednoroční poukaz.

 

Více informací o programu najdete přímo na portálu. Níže přikládáme celý text informace rozeslané na partnery. 

----

Celý dopis zde: 

Dear partner,

Since the beginning of the COVID-19 crisis, Expedia Group has very closely followed the World Health Organization and the multiple government advisories and restrictions to define our flexible refund policy on non-refundable bookings.

We, like everyone in the industry, are facing an unprecedented volume of calls in our service centers from travelers desperately asking for help with non-refundable reservations for trips they just physically can’t – and shouldn’t – take.

To cope with this unique situation, to do the right thing for all those travelers and to greatly simplify how we deal with this crisis together, we’ve recently set up a Global Cancellation Waiver Program. Hundreds of thousands of lodging partners – chains as well as independent hotels and property managers – have joined, allowing Expedia Group to reach out to travelers at scale and automatically process their cancellations and refunds should they wish to cancel their booking. This sends a positive message to travelers about what hospitality is all about.

The COVID-19 outbreak has rapidly expanded, temporarily impacting the ability of people everywhere to travel. As a result of these global force majeure circumstances, we intend to enroll all partners with outstanding non-refundable prepaid bookings made prior to March 19th for stays between March 20th and April 30th, 2020 into the Global Cancellation Waiver Program.

We strongly believe that this is the right thing to do for travelers, and of course Expedia Group will not earn any compensation on these canceled bookings. As a thank you for putting travelers first, you will receive a boost to enhance your visibility across our sites for the next 12 months.

If you prefer not to issue refunds and do not wish to be automatically enrolled into the Global Cancellation Waiver Program, you can opt out in Partner Central before 11:59pm, US Pacific Time, March 20, 2020, or by contacting your market manager after this deadline to discuss options.

In this case, Expedia Group will give travelers who cancel non-refundable reservations at your property within the dates above a one-year travel voucher for the initial booking value (excluding a small subset of bookings for which the issue of a voucher is not technically possible). This allows them to rebook your property on our sites and is designed to help you maintain your existing book of business. Of course, we can’t guarantee that all travelers that cancel, especially those traveling internationally, will rebook their trip.

On March 21st, Expedia Group will proactively inform all travelers with outstanding non-refundable bookings whether they will receive a full cash refund or a one-year voucher, in alignment with your selected option.

For any type of booking, we have recently launched the ability for you to initiate cancellations in Partner Central if the guest contacts you directly.

We will continue to inform you should we have to make further adjustments to this approach — as you know, the situation continues to rapidly evolve. Please visit our force majeure flex cancellation policy page for additional details. As always, your Expedia Group team is here to help with any questions. I sincerely wish you the very best during these very challenging times and I thank you more than ever for your partnership.

Sincerely,

Cyril


Cyril Ranque
President, Travel Partners Group




Hledáte skvělý systém pro správu ubytovacích kapacit nebo restaurace?

ZJISTIT VÍCE



Novinky z naší dílny


Ludmila Faltusová, 22.4.2020

Novinky v DPH od května 2020

(5 minut čtení) Od 1. května 2020 platí nová pravidla pro sazbu DPH, kdy řada zdanitelných plnění…


Gastro
Zákonné povinnosti
Ceny a ceníky
Hotel management

Ludmila Faltusová, 24.3.2020

Vylepši svůj (Better) Hotel aneb Jak vyjít ze současné krize silnější a připravený na nové hosty?

Velice nás těší, že se v současné krizové situaci lidé dokáží semknout a každý se dle vlastních…


Smart hotel
Automatizace
Hotel management

Ludmila Faltusová, 20.3.2020

Portál Expedia vyhlašuje program Global Cancellation Waiver

Přinášíme Vám další aktuality v souvislosti s krizí způsobenou šířením nákazy coronaviru. Tentokrát…


Channel management

Vyzkoušejte si náš systém na 30 dní zdarma!

Využíjte 30 denní zkušební dobu - bez závazku, bez kreditní karty.


Během jednoho pracovního dne Vás budeme kontaktovat a předáme Vám veškeré důležité informace k využívání Vaší zkušební verze.


Vyplňte prosím všechny povinné položky.

Omlouváme se, ale formulář se nepodařilo odeslat. Kontaktujte nás prosím na našem emailu. Děkujeme za pochopení.

Formulář byl úspěšně odeslán, děkujeme!

Kontaktujte nás

+420 608 531 336

info@mevris.cz
info@better-hotel.com


Po - Pá 9:00 - 17:30
Mimo tyto hodiny a o svátcích pouze pro hlášení výpadků systému.

Nechte nám na sebe kontakt a my se Vám ozveme zpět


Vyplňte prosím všechny povinné položky.

Omlouváme se, ale formulář se nepodařilo odeslat. Kontaktujte nás prosím na našem emailu. Děkujeme za pochopení.

Formulář byl úspěšně odeslán, děkujeme!

Je to snadné, nechte nám na sebe své telefonní číslo a my se Vám ozvěme zpět!



Vyplňte prosím všechny povinné položky.

Omlouváme se, ale formulář se nepodařilo odeslat. Kontaktujte nás prosím na našem emailu. Děkujeme za pochopení.

Formulář byl úspěšně odeslán, děkujeme!