Automatický emailový marketing a komunikace s hosty - BetterHotel

Automatický emailový marketing a komunikace s hosty

Martin Blažek
27.8.2017

(7 minut čtení) Zvyšte prodeje svého hotelu, ušetřete svůj čas a automatizujte pravidelné procesy v komunikaci - konfirmace rezervací, doplňkový prodej, upgrade pokoje, online checkin, žádost o zpětnou vazbu, přání k narozeninám, zapojení neaktivních klientů a mnoho dalšího - jednoduše a plně automaticky!

Automatický emailový marketing a komunikace s hosty

Není snad větší prostor pro zapojení inteligentní automatizace než je právě komunikace s hosty. Konfirmace rezervací, nabídky, přání ... zkrátka vše, o čem víte, že byste asi dělat měli, mohli, ale tak nějak na to nemáte čas ani vůli nebo to musí manuálně dělat recepční a zbytečně se tak okrádat o čas, který může jinak věnovat Vašim hostům. S tím je ale konec - přinášíme Vám mocný nástroj pro automatizování komunikace s klienty a hromadný emailing. 

 

Better Hotel nyní přímo integruje newsletterový klient, tedy systém pro hromadné rozesílání emailů, který navíc podporuje celou plejádu různých automatizovaných kampaní. Vše naleznete v menu - smart hotel - emailové kampaně. A co je přesně nového? :)

 

Newsletterový klient (hromadný emailing)

Newsletterový klient, nástroj na rozesílání hromadných emailů, je nejjednodušší způsob, kterak levně a efektivně oslovit Vaše kontakty. Jedná se o ideální nástroj pro anonci speciálních akcí, balíčků, novinek o Vašem ubytovacím zařízení nebo pro prosté vykřičení do světa, jak moc jste skvělí! Díky pokročilým možnostem segmentace a cílení kampaně (viz dále), můžete směřovat kampaně pouze těm, kteří o ně mají skutečně zájem (nebo by ho mohli mít) a maximálně tak zefektivnit plnění cílů kampaně, ať už to je zvýšení prodeje nebo budování značky. 

 

Automatizované emailové kampaně

Automatizujte vše, co můžete - od konfirmace rezervace, přes nabídky vylepšení pokoje, drobný prodej, žádosti o online checkin, vyžádání zpětné vazby, blahopřání k narozeninám, znovu oslovení hostů, kteří u Vás již dlouho nebyli a mnoho dalšího. Každou kampaň můžete speciálně zacílit na konkrétní skupinu hostů, dle pokročilých možností segmentace. Dokonce i typově stejnou kampaň můžete zaslat s různým obsahem pro různé klienty, dle zadaných parametrů.


Jednotlivé kampaně můžete vázat za sebe a precizně určit načasování jejich odeslání vůči vytvořené rezervaci, danému klientovi nebo aktuální sezóně. Správné načasování je klíč k úspěchu. Posílejte své nabídky klientům v době, kdy o nich již sami uvažují nebo by mohli uvažovat. Nemá smysl ptát se klienta půl roku dopředu, zdali si bude přát půjčit kola nebo překvapit svou ženu květinou na pokoji. Pár dní před příjezdem je to ale ten správný čas, kdy máte nejvyšší šanci pro úspěšnou konverzi, tedy zvýšení prodej. Pakliže na to nechcete neustále myslet, je tu jednoduché řešení - naše automatizované kampaně. Jiné emaily můžete také např. zasílat hostům, kteří přijedou v létě a jiné pro těm, kteří přijedou v zimě atd.

 

Speciální obsah pro každého hosta

Krom správného načasování je důležité také správné zacílení a personalizace. Každý email můžete díky našim chytrým proměnným personalizovat a zvýšit tak šanci na zapojení (konverzi) Vašich klientů. Better Hotel umí automaticky vygenerovat oslovení Vašich klientů, kteří poté můžou dostávat emaily začínající např. "Krásný den, Martine" místo sterilního "Dobrý den" atp.

Jaké nástroje můžete využít? 

  1. Automatické oslovení klientů
  2. Lokalizace kampaní dle jazyku komunikace
  3. Cílení dle segmentů, kontaktních skupin, kategorií, chování klientů, ...
  4. Cílení dle vlastností rezervace, její ceny, délky, termínu, ...
  5. Cílení dle klientů, dle jejich věku, pohlaví, hodnocení, celkové útraty, národnosti ...

 

Zapojení slevových kuponů

Pomocí Better Hotelu můžete do emailových kampaní přidávat automaticky slevové kupony, které mohou pomoci Vašim klientům při rozhodování, kam jet zase příště na dovolenou. Kupony můžete přiložit do jakékoliv kampaně, např. k přání k narozeninám, ke kampani s poděkováním po odjezdu atd. 

 

Sledování chování klientů

 Better Hotel za Vás také vyhodnocuje chování jednotlivých klientů a vytváří jim interní systém hodnocení, který odráží to, jak se zapojují do Vašich kampaní, jestli mají fungující poštovní schránku, jak klikají na Vaše odkazy atd. Pakliže systém zjistí, že klient např. absolutně nereaguje na Vaše emaily nebo má technický problém na své schránce, automaticky ztlumí odesílání kampaní pro daný kontakt. Naopak aktivním respondentům automaticky generuje navýšení indexu. Následně tento index můžete použít jako další parametr pro zacílení kampaní. 

 

Pokročilé vyhodnocení kampaní

Každá kampaň je vybavená celou sadou nástrojů pro své vyhodnocování. Počínaje měření míry otevření emailu a kliknutí na různé odkazy, přes vyhodnocení optimální denní doby rozesílání kampaně až po sledování jednotlých cílů jako například uplatnění slevového kuponu v rámci Vašeho online formuláře na webu, sledování vstupu na klientský portál, online checkin, objednání transferu, vstupu na Váš web, sociální zapojení atd. Samozřejmostí je možnost napojení na Google Analytics. 

 

Trocha inspirace na závěr

Pro co všechno můžete automatický emailing využít? 

  1. Konfirmace rezervace
  2. Nabídka vylepšení pokoje
  3. Nabídka doplňkového prodeje - garáž, polopenze, zapůjčení sportovního vybavení, ...
  4. Výzva k online checkinu na klientském portálu rezervace
  5. Nabídka transferu a možnost jeho objednání online přes portál rezervace
  6. Informační email po příjezdu - důležité kontakty, tipy na výlety po okolí, zajímavosti, jídelní lístek, ...
  7. Poděkování po odjezdu, sbírání zpětné vazby
  8. Přání k narozenínám
  9. Oslovení klientů, kteří u Vás již dlouho nebyli, znovu zapojení 
  10. Propagace Vaší značky na sociálních sítích 

A spousta dalších možností, fantasii se meze nekladou. Pro další inspiraci se můžete podívat třeba na článek Zvyšte prodeje hotelu bez práce aneb perpetuum mobile na peníze od Honzi Halíře na blogu Lepšíhotel.cz.

 






Mohlo by Vás zajímat

Vytvořte si Report na míru. Sami a za pár…

Kateřina Vejdová, 19.6.2018

Opět Vám přinášíme stručné, přehledné a pouze důležité informace. | číst více >>

Štítky aneb pokročilé metody segmentace…

Martin Blažek, 30.3.2017

(3 minuty čtení) Mnoho z Vás si jistě klade otázku, na co jsou v našem systému všechny ty štítky. Jako u většiny našich funkcí jsou tu štítky hlavně proto, aby Vám ušetřily hodiny… | číst více >>

Pokladny a uzávěrky v novém kabátě!

Kateřina Vejdová, 12.6.2018

Požadujete občas od svého personálu ucelený přehled uzávěrek nebo pouze vytisknout aktuální stav pokladny? Tak dnes to budou mít za pár vteřin. Představujeme Vám několik novinek,… | číst více >>

Dostaňme z portálů maximum informací!

Kateřina Vejdová, 27.9.2018

Rozšířili jsme možnosti integraci z channel manageru a díky tomu jsme schopni Vám poskytnou více informací o přijíždějících hostech. Vše zjistíte již z rychlého náhledu rezervace.… | číst více >>