„Lidský kontakt, ochota a podpora jsou dnes opravdu výjimečné a pro mě to dělá z Better Hotelu víc než jen IT systém. Je to skutečné partnerství.“
Klient: Prague Apartments
Kontakt: Dominika Staněčková, vedoucí provozu
Spolupráce od: 2018
Výzva
Prague Apartments, síť prémiových rezidencí v centru Prahy, se rychle rozrůstala a čelila náročnému úkolu: řídit šest různých objektů efektivně a s maximální kontrolou nad rezervacemi, cenami i zákaznickým servisem. Běžné platformy jako Booking či Airbnb nenabízely dostatečný přehled a uživatelskou přívětivost, což brzdilo operativní řízení a rozvoj značky.
Řešení
Zavedením systému Better Hotel získal tým Prague Apartments nástroj, který umožnil přehlednou správu rezervací, cen a zdrojů. Systém se stal každodenním pomocníkem nejen pro sledování výkonnosti, ale i pro řízení jednotlivých rezidencí z jednoho místa. Klíčovými funkcemi se staly přehledné „štafle“, správa ceníků, automatická upozornění e-mailem i intuitivní online check-in.
Díky uživatelsky přívětivému rozhraní a silné české zákaznické podpoře mohli zaměstnanci systému snadno porozumět a využívat jeho potenciál naplno – bez nutnosti IT dovedností. Support Better Hotelu se stal strategickým partnerem, který pomáhá nejen řešit problémy, ale i edukovat tým.
Výsledky
- Zvýšení přímých rezervací o přibližně 2 % díky vlastnímu webu a věrnostnímu systému se slevami
- Okamžitý přehled o stavu všech rezidencí na jedné obrazovce
- Zjednodušení provozu díky automatizaci e-mailových notifikací a přehlednému systému
- Podpora rozhodování díky statistikám, které umožňují srovnávat výkonnost měsíc po měsíci
- Zásadní úspora času a snížení chybovosti díky intuitivnímu ovládání a personalizovanému nastavení ceníků
Prague Apartments představují síť prémiových rezidencí situovaných v nejatraktivnějších lokalitách Prahy – převážně na Praze 1 a Praze 3. Pod aktuálním vedením Dominiky Staněčkové, která má na starosti celkem šest rezidencí, se značka rozrostla do podoby silného hráče na poli krátkodobých i dlouhodobých pronájmů. Mezi klíčové objekty patří rezidence Mostecká, U Kapra Apartments, Kubelíkova, Klimentská a Celetná – Ericsson Palace.
První provozy byly spuštěny již v roce 2018, kdy Prague Apartments začaly budovat svou reputaci coby profesionální a stabilní partner na trhu. V roce 2023–2024 se síť rozšířila o další jednotky a přizpůsobila se novým trendům i potřebám moderních cestovatelů.
Které funkce Better Hotelu nejčastěji využíváte při své práci?
Nejčastěji používáme rezervační štafle kvůli přehledu nad rezervacemi. Každodenně také pracujeme s ceníkem a nastavením cen.
Využíváte také statistiky v Better Hotelu?
Ano, statistiky určitě sleduji – porovnávám jednotlivé měsíce i roky. Jsou pro mě důležité hlavně pro účely reportování. Jsou tam ale drobnosti, které zatím nemám úplně pod kontrolou. Systém nabízí spoustu dat, ale ještě nejsem tolik zběhlá v tom, jak z nich vytěžit maximum. Většinou si kontroluji hlavně své vlastní cíle a výkonnost, podle toho si to hlídám. Ale jinak statistiky hodnotím pozitivně.
Jak jste se o Better Hotelu dozvěděli?
Já jsem s Better Hotelem začala rovnou pracovat, takže nemám zkušenost s jinými rezervačními systémy. Každá platforma jako Booking nebo Airbnb má sice svůj vlastní rezervační systém, ale ty mi přijdou méně přehledné než Better Hotel. Například jejich kalendáře nejsou tak intuitivní – v Better Hotelu jasně vidím rezervaci, můžu si rychle překliknout na cenu. Je to možná i o zvyku, ale s Better Hotelem mám už větší jistotu a zkušenost.
Přijde vám Better Hotel uživatelsky přívětivý?
Ano, přijde mi velmi jednoduchý na používání. Nejsem technický typ a nemám ráda složité postupy – potřebuji, aby mi systém dával smysl a byla jsem si jistá tím, co dělám. Například u ceníků a sezónních šablon si vše raději nastavuji ručně. Potřebuji mít kontrolu, že jsem zadala správné ceny a že se opravdu propsaly ke konkrétním datům a obdobím.
Co konkrétně vám Better Hotel nabízí v každodenní práci? Jaké funkce vám nejvíce pomáhají?
Nejvíc oceňuji přehlednost systému – jasně vidím každou rezervaci a mohu si ji snadno přiřadit ke konkrétnímu datu. Líbí se mi také, že systém umožňuje sledovat, odkud rezervace přicházejí. Zhruba 90 % máme z Bookingu, 10 % z jiných platforem. Díky tomu si snadno udělám představu o tom, kde je větší kupní síla – například mezi Bookingem a Airbnb. Při práci s fakturami je fajn, že když najedu myší na rezervaci, hned vidím základní údaje jako např. cenu a nemusím nic otevírat.
Velkým plusem je také to, že systém posílá upozornění e-mailem – potvrzení rezervace, zrušení, online check-in. Takže i když zrovna nepracuji, vidím přehledně, co se děje, a nemusím kontrolovat každou platformu zvlášť. Systém velmi uživatelsky přívětivý a funguje tak, jak potřebuji.
Máte pocit, že vám Better Hotel pomohl zvýšit počet přímých rezervací mimo Booking nebo Airbnb?
Myslím, že dnes je běžné, že si hosté projdou všechny platformy a pak se podívají i na webové stránky ubytování.
Narážím ale na to, že někteří hostitelé v rámci programů jako Genius na Bookingu nabízejí nižší ceny než my na vlastním webu. Co se týče čísel – určitě vidíme mírný nárůst přímých rezervací, odhaduji to zhruba na 2 % oproti loňskému roku. Lidé už tu možnost vnímají. Navíc jsme nedávno zavedli novinku – hosté, kteří u nás pobývali, dostanou slevu 10 % na další pobyt, pokud si ho zarezervují přes náš web. Chceme tím podpořit opakované rezervace a využít toho, že někteří hosté se k nám vracejí pravidelně. Věřím, že tím se podíl přímých rezervací ještě zvýší.
Co byste označila jako největší přínos Better Hotelu?
Za mě je to jednoznačně česká zákaznická podpora. V porovnání s platformami jako Booking nebo Airbnb, kde je řešení problémů často složité a neosobní, je to obrovská výhoda. Support Better Hotelu reaguje velmi rychle – často i dříve než do 24 hodin. Nedávno jsem psala dotaz v pátek, nestihli odpovědět ten den, ale hned v pondělí mi volala slečna s omluvou a nabídkou řešení. Tento typ podpory mi šetří čas a umožňuje soustředit se na provoz, ne na technické problémy. Denně řešíme spoustu věcí s hosty a nechcete ještě řešit, proč nefunguje online check-in nebo jak správně nastavit ceník. Když se něco děje, support mi pošle přesný návod krok za krokem – a i když nejsem technický typ, vždy to zvládnu.
Velmi oceňuji i přístup týmu. Komunikace je přátelská, bez zbytečných formalit, a nikdy nemám pocit, že bych se měla bát zeptat – i když jde o jednoduchý nebo „hloupý“ dotaz. Často se dozvím i něco navíc – třeba že problém může souviset s jiným nastavením, na které bych sama nepřišla. Takže se zároveň učím a systém poznávám lépe. Školení na začátku vám dá základy, ale teprve v praxi zjistíte, co všechno potřebujete – a právě tehdy je kvalitní podpora klíčová. A v tom je Better Hotel opravdu silný. I když jsem se ptala na něco, co šlo mimo běžný dotaz, pořád to bylo příjemné a vstřícné. A to je důležité – člověk se nebojí zeptat, protože ví, že dostane smysluplnou odpověď. To se cení.
Co pro vás tento systém představuje?
Pro mě je to každodenní přehled o byznysu. Je to nástroj, díky kterému hned vidím, jestli vše funguje, aniž bych musela otevírat každou rezidenci zvlášť. Každá nemovitost má své prodejní kanály, ale Better Hotel mi umožňuje mít všechno přehledně na jedné obrazovce – a vždy s aktuálními daty.
Velkým plusem je také to, že systém posílá upozornění e-mailem – potvrzení rezervace, zrušení, online check-in. Takže i když zrovna nepracuji, vidím přehledně, co se děje, a nemusím kontrolovat každou platformu zvlášť. Systém velmi uživatelsky přívětivý a funguje tak, jak potřebuji.
Kdybyste měla popsat Better Hotel několika slovy – jak byste ho charakterizovala?
Určitě bych řekla: jednoduchý, přehledný, uživatelsky nenáročný a intuitivní. Je to systém, který dělá přesně to, co od něj potřebujete – bez zbytečné složitosti.
Navíc působí velmi lidsky, a to hlavně díky českému supportu. Za mě je obrovskou přidanou hodnotou to, že za systémem stojí mladí lidé, kteří rozumí provozu a jsou vždy připravení pomoct. Když se něco řeší, není problém si zavolat, nasdílet obrazovku a společně to nastavit. Vážím si toho osobního přístupu – třeba když jsme potřebovali nové pokoje, kolega Aleš osobně přijel a vše nám pomohl nastavit.
Dominika Staněčková – vedoucí provozu Prague Apartments
