Kvalitní databáze hostů pro lepší zacílení reklamy

5 minut čtení

6. 4. 2021

Ludmila Faltusová

Chcete hostům na email posílat informace o pravidelných akcích a sezónních nabídkách? Zkontrolujte Vaši databázi, připravte kampaň a odesílejte..

Jak zajistit kvalitní databázi?

Základním pravidlem je získat od hosta jeho emailovou adresu. Jakmile máte email hosta a jeho souhlas se zasíláním marketingových sdělení, můžete se začít zaobírat tím, co a jak mu poslat. 

Jak ale co nejjednodušeji zajistit, že bude každý host svoji emailovou adresu vyplňovat a že ji v databázi nebudete mít uvedenou chybně či dokonce duplicitně? 

Jak získávat emaily hostů

  1. Proškolte personál – pokud děláte check-in s hostem na recepci, můžete Vy nebo Váš personál adresu od hostů vyžádat a rovnou uložit do jeho kontaktní karty
  2. Využívejte klientský portál a zasílejte hostům odkaz na online check-in – při vstupu do klientského portálu, který máte k dispozici u každé rezervace v systému Better Hotel, je host vyzván k vyplnění vlastní emailové adresy
  3. Propagujte a upřednostňujte přímé rezervace z webu – v rámci přímé rezervace Vám host svoji emailovou adresu vyplní do formuláře a ta se propíše přímo do jeho kontaktu v rezervaci
  4. Spusťte si na webu přihlášení k odběru novinek – s nabídkami nemusíte oslovovat jen hosty, kteří u Vás již bydleli, nabídněte novinky i Vašim fanouškům a příznivcům, kteří čekají na tu správnou chvíli, kdy se k Vám vydat

Pozor na rezervace z portálů přes channel manager

Je třeba mít na paměti, že portály nikdy neposílají v rezervaci vlastní emailové adresy hostů, ale pouze dočasné emaily vytvořené účelně pro komunikaci k dané rezervaci. U hostů, kteří rezervovali na portálech, musíte jejich adresy vyžádat a vložit do jejich karty kontaktu v systému. Nebo je to necháte doplnit samotné, jen jim zašlete odkaz na klientský portál. 

Efektivní správa databáze kontaktů

Dalším logickým krokem je pravidelná kontrola a správa Vaší databáze. V systému Better Hotel máte k dispozici pokročilé nástroje pro management kontaktů hostů a firemní klientely, které Vám velice usnadní tuto činnost.

Zkontrolujte úplnost databáze a odstraňte duplicity

Nejdříve se přesvědčte, že máte všechny kontakty na jednom místě a právě tam o ně pečujte.

Dále je dobré vyhledat a odstranit neplatné a duplicitní záznamy. Díky nové funkci v systému Better Hotel na pár kliknutí odhalíte a sjednotíte duplikované kontaktní karty a dáte vše do pořádku. Více o tom, jak se zbavit duplicit se dozvíte v centru nápovědy.

Využijte informace, které o klientech ukládáme

Správu a další využití kontaktů za účelem přilákání hostů, maximalizace počtu přímých rezervací a zvýšení průměrné hodnoty rezervace Vám usnadní: 

  • segmentace a vytváření skupin kontaktů – umožní lépe zacílit kampaně a efektivně pracovat s cennými kontakty
  • historie rezervací a kontaktů, počet a hodnota odbydlených rezervací – usnadní tvorbu nabídek na míru každé skupině klientů a maximalizovat tak hodnotu průměrné rezervace, kterou realizují
  • interní hodnocení kontaktu – ideální odlišení VIP hostů a věrných klientů
  • věrnostní program a kreditová peněženku – v návaznosti na nabídky lze využít jako alternativu ke klasickým způsobům úhrady
  • napojení na aplikaci kdopříjel.cz – pomůže Vám naopak vyhnout se kontaktu s problémovými hosty

Pokud Vás funkce systému zaujala a chtěli byste si ji zdarma vyzkoušet v demo verzi systému, neváhejte a kontaktujte nás.

Sdílet článek

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Související články

Posuňte Vaše podnikání na novou úroveň.

Odešlete poptávku a objednejte si zkušební verzi systému na 30 dní zdarma! 

Vyzkoušejte si Better Hotel na 30 dní.
Zdarma a bez kreditní karty!

Do 24 hodin po odeslání formuláře se Vám ozve náš obchodní zástupce a sjedná si s Vámi termín ukázky systému.