Klient: Vinohradský dům
Kontakt: Martin Pachler, manažer provozu
Spolupráce od: 2020
Výzva
V roce 2020 se Martin Pachler ocitl během pandemie v situaci, kdy musel řídit celý provoz ubytovacího zařízení sám. Původní hotelový systém neumožňoval vzdálený přístup, postrádal přehlednost a byl příliš složitý pro potřeby menšího provozu. Bylo jasné, že je potřeba změna.
Řešení
Na základě doporučení partnera vyzkoušel Better Hotel. Cloudový systém s intuitivním ovládáním umožnil Martinovi řídit provoz odkudkoliv, automatizovat klíčové procesy a významně zjednodušit každodenní agendu. Díky statistikám a revenue management nástrojům mohl efektivněji řídit prodej i marketing.
Výsledky
- Snížení provozních hodin z 24/7 na 8 hodin denně
- Eliminace Excelových tabulek díky přehlednému systému statistik
- Efektivnější správa rezervací, online check-in a emailing
- Významné zjednodušení provozu i během krizové doby
Jakým způsobem probíhala správa vašeho ubytovacího zařízení před spoluprací s Better Hotel?
Měli jsme jiný hotelový systém, který ale přesně nevyhovoval našemu provozu, to jsme si však uvědomili až v době pandemie. V roce 2020, jsem byl na správu celého Vinohradského domu úplně sám a uvědomil jsem si, že potřebuji pomoc. Ani ne tak v lidech, jako spíše v automatizaci a hotelovém systému. Stávající hotelový systém byl nedostačující a přestával nám vyhovovat. Shodou okolností jsem v té době pracoval ještě pro jednoho partnera a ten používal Better Hotel. Tak jsme se rozhodli to zkusit.
Co vám chybělo v předchozím systému a naopak to nabízel právě Better Hotel?
Popravdě hodně věcí. Asi nejvíce to, že systém nebyl cloudový, tudíž jsem nemohl pracovat z jiných prostor mimo recepci. Další výhodou byla přehlednost systému a jednoduchost ovládání. Tohle vše nám vyhovovalo.
Jakým způsobem a jak rychle se změnila správa vašeho ubytovacího zařízení po navázání spolupráce s Better Hotelem?
Šlo to velmi rychle. Jak jsem zmínil, v době covidu jsem tady byl na všechno sám. Díky Better Hotelu jsme toho mohli hodně automatizovat. Např. před covidem jsme měli na recepci 24 hodinový provoz, ale najednou jsme zjistili, že to vůbec není potřeba a stačí provoz 8 hodinový. Systém Better Hotelu nám odlehčil od provozní práce a ubral provozní hodiny. Zároveň co se týče prodeje, revenue sales a marketingu, tak nám BH systém také výrazně pomohl.
V čem konkrétně systém Better Hotel vaši práci v rámci provozu usnadňuje?
Ze začátku se jednalo hlavně o samotný provoz, protože spousta věcí se dala zautomatizovat. Například online check-in a emailing. Emailing vnímám hodně pozitivně, protože klientům je potřeba zasílat hodně informací, což se nyní děje automaticky. Dále, jak jsem již řekl, velmi oceňuji cloudový systém. Revenue a prodej, v tomto hledisku je pro mě společně se statistickými daty něco úžasného, kde hned vidím výsledky. Mohl jsem vlastně vyloučit všechny excelové tabulky, protože to s Better Hotelem vidíme všechno v jednom.
A v neposlední řadě také lidský support. Cokoliv bylo potřeba ze začátku nastavit nebo vyřešit nějakou situaci, support mi byl vždy k dispozici a snažil se mi pomoci. Ten support v podobě člověka, a nikoliv nějakého chatbota, vnímám jako velké pozitivum. Mám porovnání z minulosti s více hotelovými softwary a nikde nebyl support na takové úrovni, jako ho má právě Better Hotel.
Doporučil byste Better Hotel svým kolegům, kteří hledají nějaký hotelový systém?
Já už ho doporučuji. Rád se o tom s kolegy také bavím, ale zároveň říkám, ať si to prostudují, protože každé ubytovací zařízení má jiné potřeby a jiné zaměření. Někomu dodnes stačí excelová tabulka, ale jiní, kteří se snaží šetřit svůj čas a peníze a jet to trošku smysluplněji, těm bych Better Hotel určitě doporučil.
Jak byste popsal Better Hotel pár slovy?
Moderní, jednoduchý, přehledný a proklientský.
Martin Pachler – Manažer Aparthotelu Vinohradský dům
