Jak zajistit kvalitní databázi?
Základním pravidlem je získat od hosta jeho emailovou adresu. Jakmile máte email hosta a jeho souhlas se zasíláním marketingových sdělení, můžete se začít zaobírat tím, co a jak mu poslat.
Jak ale co nejjednodušeji zajistit, že bude každý host svoji emailovou adresu vyplňovat a že ji v databázi nebudete mít uvedenou chybně či dokonce duplicitně?
Jak získávat emaily hostů
- Proškolte personál – pokud děláte check-in s hostem na recepci, můžete Vy nebo Váš personál adresu od hostů vyžádat a rovnou uložit do jeho kontaktní karty.
- Využívejte klientský portál a zasílejte hostům odkaz na online check-in – při vstupu do klientského portálu, který máte k dispozici u každé rezervace
v systému Better Hotel, je host vyzván k vyplnění vlastní emailové adresy. - Propagujte a upřednostňujte přímé rezervace z webu – v rámci přímé rezervace Vám host svoji emailovou adresu vyplní do formuláře a ta se propíše přímo do jeho kontaktu v rezervaci.
- Spusťte si na webu přihlášení k odběru novinek – s nabídkami nemusíte oslovovat jen hosty, kteří u Vás již bydleli, nabídněte novinky i Vašim fanouškům a příznivcům, kteří čekají na tu správnou chvíli, kdy se k Vám vydat.
Pozor na rezervace z portálů přes channel manager
Je třeba mít na paměti, že portály nikdy neposílají v rezervaci vlastní emailové adresy hostů, ale pouze dočasné emaily vytvořené účelně pro komunikaci k dané rezervaci. U hostů, kteří rezervovali na portálech, musíte jejich adresy vyžádat a vložit do jejich karty kontaktu v systému. Nebo je to necháte doplnit samotné, jen jim zašlete odkaz na klientský portál.
Efektivní správa databáze kontaktů
Dalším logickým krokem je pravidelná kontrola a správa Vaší databáze. V systému Better Hotel máte k dispozici pokročilé nástroje pro management kontaktů hostů
a firemní klientely, které Vám velice usnadní tuto činnost.
Zkontrolujte úplnost databáze a odstraňte duplicity
Nejdříve se přesvědčte, že máte všechny kontakty na jednom místě a právě tam o ně pečujte.
Dále je dobré vyhledat
a odstranit neplatné a duplicitní záznamy. Díky nové funkci
v systému Better Hotel na pár kliknutí odhalíte a sjednotíte duplikované kontaktní karty
a dáte vše do pořádku. Více
o tom, jak se zbavit duplicit se dozvíte v centru nápovědy.
Využijte informace, které o klientech ukládáme
Správu a další využití kontaktů za účelem přilákání hostů, maximalizace počtu přímých rezervací a zvýšení průměrné hodnoty rezervace Vám usnadní:
- segmentace a vytváření skupin kontaktů – umožní lépe zacílit kampaně
a efektivně pracovat s cennými kontakty - historie rezervací a kontaktů, počet a hodnota odbydlených rezervací – usnadní tvorbu nabídek na míru každé skupině klientů a maximalizovat tak hodnotu průměrné rezervace, kterou realizují
- interní hodnocení kontaktu – ideální odlišení VIP hostů a věrných klientů
- věrnostní program a kreditová peněženka – v návaznosti na nabídky lze využít jako alternativu ke klasickým způsobům úhrady
- napojení na aplikaci kdopříjel.cz – pomůže Vám naopak vyhnout se kontaktu
s problémovými hosty
Pokud Vás funkce systému zaujala a chtěli byste si ji zdarma vyzkoušet v demo verzi systému, neváhejte a kontaktujte nás.
