Pokročilá personalizace emailů - BetterHotel

Pokročilá personalizace emailů

Martin Blažek
27.8.2017

(4 minuty čtení) Věděli jste, že prostou personalizací komunikace s Vašimi hosty můžete dosáhnout až o 50% lepších výsledků? Jak Vám s tím Better Hotel pomůže? Tak jako vždy - zcela automaticky.

Pokročilá personalizace emailů

Zatímco v zahraničí je personalizace veškeré komunikace a přesné cílení jakékoliv marketingové kampaně již téměř samozřejmost, v našich končinách to nebývá ještě stále úplně zvykem. A přitom pouze jednoduchým oslovením klienta jménem můžete zvýšit konverzi Vašich cílů až o 50%, jak to dokázal např. průzkum společnosti VERO

 

Personalizace prodává

V jednoduchém A/B testu zaslali dvěma skupinám respondentů zcela totožný email, který se lišil pouze v jediné věci a to v oslovení. Není myslím překvapením, že personalizovaný email měl lepší click rate, tedy vyšší počet konverzí. Překvapením ale může být propastný rozdíl nezi oběma vzorky. Zatímco email BEZ personalizace vykazoval click rate cca 4% u personalizovaného to bylo přes 6%, tedy více než o 50%! Psychologie na pozadí je prostá - zcela jistě budete raději reagovat na člověka, který Vás osloví jménem než na někoho, kdo na Vás křičí "hej Vy".

V angličtině není až takový problém nastavit oslovení do emailu jménem, s nějakým vokativem, tedy 5. pádem, si moc hlavu nelámou. V rámci naší gramatiky to už ale může být oříšek, který povětšinou řešíme neutrálním "dobrý den". atp. Pokud byste za těchto okolností chtěli svým hostům zasílat automatické emaily s oslovením, mohli by Vaši hosté také dostávat emaily začínající např. "Vážený pane Novák" nebo "Krásný den, Martin". Zatím co první příklad by člověk ještě přešel, přeci jenom ne každý má povědomí o tom, že vokativ je skutečně jediné přípustné oslovení a úspěšně to ignoruje, druhý příklad již vyloženě zavání tím, že si dotyčný odesilatel nedal příliš práce s napsáním emailu a ztrácíte tak zbytečně jeho "zapojení", tedy touhu na podobný email reagovat. Jak jsme to vyřešili? Jako vždy jednoduše a automaticky. 

 

Automatické oslovení

Better Hotel umí automaticky vygenerovat nejvhodnější oslovení jak pro příjmení tak pro křestní jméno. Pakliže použijete chytrou proměnnou (MAIN_GUEST_TITLE) do našich emailových šablon, systém bude automaticky nastovat oslovení jak pro čechy tak pro cizince. 
Oslovení navíc můžete sami spravovat přímo na kartě hosta - naleznete zde dvě nové kolonky "oslovení" a "oslovení jménem", které můžete buď sami editovat, nebo je systém naplní po uložení klienta nebo při prvním pokusu o jeho kontaktování automaticky. Pro příště už tedy pouze "Vážený pane Nováku" a "Krásný den, Martine".  :)

Automatické oslovení není samozřejmě jediný chztrý prvek, který v Better Hotelu máte k dispozici. Dostává se Vám do rukou mocná zbraň v podobě pokročilé segmentace, díky které můžete jednoduše cílit Vaše emailové kampaně. Více si o tom přečtěte v článku o naší skvělé nové funkci Automatizovaný emailový marketing.






Mohlo by Vás zajímat

Automatický emailový marketing a…

Martin Blažek, 27.8.2017

(7 minut čtení) Zvyšte prodeje svého hotelu, ušetřete svůj čas a automatizujte pravidelné procesy v komunikaci - konfirmace rezervací, doplňkový prodej, upgrade pokoje, online… | číst více >>

Nová generace nástroje pro chytrou tvorbu…

Kateřina Vejdová, 21.3.2018

Pokud vykazujete alespoň minimální náznak aktivní práce s cenotvorbou, jistě víte, že ke správnému nastavení cenových hladin potřebujete vyhodnotit celou řadu ukazatelů (aktuální… | číst více >>

Objevte nové chytré přehledy!

Martin Blažek, 14.3.2018

Chcete mít důležitá data na jediné stránce? Nebaví Vás pátrat v systému? Přehledy vznikly na základě našich zkušeností, Vašich podnětů a zpětných vazeb.Vše je stručné, přehledné a… | číst více >>

Lázeňský a rekreační poplatek - víme o…

Kateřina Vejdová, 26.11.2018

Tvoří část Vašich klientů korporátní klientela nebo studenti? Evidujete správně jejich účel pobytu a neplatíte lázeňský a rekreační poplatek, kde nemáte? | číst více >>